Weak Signals: Die Bedeutung frühzeitiger Veränderungen im Finanzsektor – Eine arbeitspsychologische Inspiration
Unter diesem spannenden und aktuell relevanten Thema WEAK SIGNALS aus dem Bereich Arbeitspsychologie hat Sven Weber erfolgreich seine Master Thesis im engmaschigen Austausch mit mir als Mentor und Coach geschrieben.
Um Ihnen Impulse zur Handlung in Veränderungsprozessen zu geben, haben wir Ihnen hier eine Zusammenfassung erstellt. Viel Freude beim Lesen!
Finanzdienstleistung & Werk Signals
„Der Markt von Finanzdienstleistern wächst von Tag zu Tag und wird als dynamischer und nicht statischer Markt gesehen. Neben den örtlichen und ortsübergreifenden Banken, bieten Unternehmen Finanzdienstleistungen an, die ihren Geschäftsursprung in anderen Branchen und/oder anderen Tätigkeitsfeldern haben. Durch die anhaltende und stark wachsende Digitalisierung nimmt die Konkurrenz am Markt überproportional zu.
Damit Finanzdienstleister am Markt nachhaltig erfolgreich sind, müssen Konzepte erarbeitet werden die sicherstellen, dass Bestandskunden nachhaltig gebunden und Neukunden gewonnen werden. Anhand von zuvor festgelegten Weak Signals (schwachen Signalen) und der Implementierung innovativer Trends lassen sich Maßnahmen herleiten, die für eine nachhaltige Kundenbindung und zur Kundengewinnung verantwortlich sind.
Fragestellung
Mittels einer empirischen Umfrage (Online-Fragebogen) wurde in der Studie von Sven Weber untersucht, welche Weak Signals für nachhaltige Kundenbindung und Neukundengewinnung im Kontext innovativer Trends verantwortlich sind. Es wurde u.a. untersucht:
- Ob Neukunden eher gewonnen werden, wenn Finanzdienstleister auf deren Bedürfnisse eingehen
- Ob eine Wechselabsicht aus unbefriedigenden Kundenbedürfnissen resultiert
- Ob Digitalisierung die Zufriedenheit der Kunden erhöht
- Ob Onlinebanking für potenzielle Filialschließungen verantwortlich ist und
- ob Neukunden innovative Finanzdienstleister im Vergleich zu konventionellen Finanzdienstleistern bevorzugen.
Ergebnisse
Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung mit N = 94 Teilnehmern zeigen, dass Finanzdienstleister ihre Kunden nur nachhaltig binden können, wenn sie durch strategische Frühaufklärungssysteme Veränderungen wahrnehmen. Gleiches gilt für Neukunden. Noch wichtiger ist dabei, dass Veränderungen nicht nur wahrgenommen werden, sondern auch den Kunden präventiv mitgeteilt werden. Ein Resultat, dass gerade bei den volatilen Märkten im Jahr 2022, von zentraler Bedeutung ist.
Die Studienergebnisse zeigen eine weitere positive Korrelation: Mit zunehmender Digitalisierung steigt die Zufriedenheit der Kunden.
Die Umfrage weist zudem nach: Kunden möchten digitale Services und innovative Prozesse nutzen. Hierfür müssen sie von Dienstleistern als Mentor hingeführt werden.
Wichtigste Erkenntnis: Dies stationäre Beratung verliert für die Kunden NICHT an Wichtigkeit!
Durch die Definition und Verwendung spezifischer Weak Signals werden motivationale und emotionale Tendenzen einzelner Kunden erkennbar. Somit können und sollten Unternehmen frühzeitig intervenieren. Zusammenfassend lässt sich festhalten: „Es ist nicht die stärkste Spezies die überlebt, auch nicht die intelligenteste, sondern eher diejenige, die am ehesten bereit ist sich zu verändern“ (Charles Darwin).“
©Sven Weber & Martina Töpfer
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