Weak Signals: Die Bedeutung frühzeitiger Veränderungen im Finanzsektor – Eine arbeitspsychologische Inspiration
Unter diesem spannenden und aktuell relevanten Thema aus dem Bereich Arbeitspsychologie hat Sven Weber erfolgreich seine Arbeit im engmaschigen Austausch mit mir als Mentor und Coach geschrieben.
Um Ihnen Impulse zur Handlung in Veränderungsprozessen zu geben, haben wir Ihnen hier eine Zusammenfassung erstellt. Viel Freude beim Lesen!
“Der Markt von Finanzdienstleistern wächst von Tag zu Tag und wird als dynamischer und nicht statischer Markt gesehen. Neben den örtlichen und ortsübergreifenden Banken, bieten Unternehmen Finanzdienstleistungen an, die ihren Geschäftsursprung in anderen Branchen und/oder anderen Tätigkeitsfeldern haben. Durch die anhaltende und stark wachsende Digitalisierung nimmt die Konkurrenz am Markt überproportional zu.
Damit Finanzdienstleister am Markt nachhaltig erfolgreich sind, müssen Konzepte erarbeitet werden, die sicherstellen, dass Bestandskunden nachhaltig gebunden und Neukunden gewonnen werden. Anhand von zuvor festgelegten Weak Signals (schwache Signale) und der Implementierung innovativer Trends lassen sich Maßnahmen herleiten, die für eine nachhaltige Kundenbindung und Kundenneugewinnung verantwortlich sind.
Mit Hilfe einer empirischen Umfrage (Online-Fragebogen) wurde in der Studie von Sven Weber untersucht, welche Weak Signals für nachhaltige Kundenbindung und Neukundengewinnung im Kontext innovativer Trends verantwortlich sind. Es wurde u.a. untersucht, ob Neukunden gewonnen werden, je eher Finanzdienstleister auf deren Bedürfnisse eingehen, ob eine Wechselabsicht aus unbefriedigenden Kundenbedürfnissen resultiert, ob Digitalität die Zufriedenheit der Kunden erhöht, ob Onlinebanking für potenzielle Filialschließungen verantwortlich ist und ob Neukunden innovative Finanzdienstleistern konventionellen bevorzugen.
Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung mit N = 94 Teilnehmern zeigen, dass Finanzdienstleister ihre Kunden nur nachhaltig binden und Neukunden gewinnen können, wenn sie durch strategische Frühaufklärungssysteme frühzeitige Veränderungen wahrnehmen. Ein Resultat, dass gerade bei den volatilen Märkten im Jahr 2022, von zentraler Bedeutung ist. Die Studienergebnisse zeigen zudem die positive Korrelation: Mit steigender Digitalisierung steigt die Zufriedenheit der Kunden. Die Umfrage zeigt zudem: Kunden möchten digitale Services und innovative Prozesse nutzen. Dies heißt jedoch nicht per se, dass die stationäre Beratung an Wichtigkeit verliert!
Durch die Verwendung und Kreierung spezifischer Weak Signals lassen sich motivationale und emotionale Tendenzen der einzelnen Kunden spezifizieren, sodass Unternehmen frühzeitig intervenieren können. Zusammenfassend lässt sich festhalten: „Es ist nicht die stärkste Spezies die überlebt, auch nicht die intelligenteste, sondern eher diejenige, die am ehesten bereit ist sich zu verändern“ (Charles Darwin).”
©Sven Weber & Martina Töpfer